“税务局的工作人员真贴心，我年纪大了也不太会用智能手机，引导台的工作人员就直接带我去了绿色通道，很快帮我把发票开好啦，还用微信给我闺女发了个手机上开票的办法，下次就让我闺女帮我用手机在家里开票，就不用来你们这啦！”李奶奶拉着阿拉尔税务局办税服务厅工作人员孙杰文高兴的说道。

为了让纳税人“多走网路，少走马路”，阿拉尔税务局大力推行“非接触式”办税，以电子税务局、手机APP等智能化渠道为主要办税方式。但在实际工作中，由于老年人使用智能手机存在困难，阿拉尔税务局直击痛点，在智能化办税服务的“高速路”上，为老年人开辟了一条专用“慢行道”，提供暖心一对一服务。

阿拉尔税务局秉持以“服务对象”为中心的原则，通过增设咨询引导服务人员，开设“绿色通道”人工窗口等措施，兼顾“效率”与“普适”，专门为无法使用智能手机的老年人提供暖心人工服务，帮助老年人跨越办税“智能化”屏障。

阿拉尔税务局成立了“老年人办税缴费服务站”，制作“便民联系暖心卡”发给前来办理业务的老年群体，并通过微信或邮箱将老年群体常办业务的操作手册发给其亲属，让“一次不用跑”的便利惠及特殊群体，用“数字反哺”，弥补“智能鸿沟”。

    阿拉尔税务局坚持传统服务方式与智能化创新服务并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，在办税缴费的智能高速路上，确保人人“不掉队”。