“走访企业27户，召开纳税人、缴费人座谈会4场，回收有效问卷339份，调研发现问题16个，收集意见建议6个，现场解决问题6个......”自第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，国家税务总局博尔塔拉蒙古自治州税务局扎实开展“下沉式”走访、“服务式”调研，深入企业问需问计，解决困扰纳税人、缴费人的“烦心事”。

开门纳谏，座谈问需问计

“今年减税降费力度很大，新政策、好政策不断出台，税务干部第一时间在税企微信群里推送，紧跟的就是辅导培训，做好提醒与服务，让我们在办税问题上不费心。”日前，在博州税务局“不忘初心、牢记使命”主题教育税企座谈会上，中国水利水电第四工程局有限公司财务负责人李玉鼎道出了对税务部门优化服务的切身感受。

据了解，博州税务局将企业诉求和意见建议作为推进主题教育检视问题、优化服务的重要切入点，先后邀请辖区不同行业、不同规模的27户企业代表召开主题教育税企座谈会，“面对面”了解企业享受减税降费政策情况，听取企业对税务部门改进作风、优化服务、提升营商环境便利度方面的意见和建议。

“企业税务风险的防范，关键在于未雨绸缪。”泽汇纺织有限公司财务负责人袁布英希望税务部门能够进一步加强税收政策精准辅导力度，帮助企业提高应对风险的“内功”。

对此，博州税务局纳税服务科负责人王文玲现场回应：“我们将根据不同行业、不同规模纳税人的特点，集成‘线上’‘线下’资源，继续深入分批开展全方位的政策宣传辅导，帮助纳税人学习好减税政策，精准运用好政策福利。”

针对企业提出的具体涉税问题，税务干部“现场办公”，认真倾听、详细记录、精准解答，能现场解决的现场解决落实，需要进一步研究解决的问题，将逐一梳理，建立台账，明确责任，整改见效。

上门走访，深入企业调研

“对于我们制造业企业来说，生产设备更新、技术升级改造是生存发展的关键。今年以来，我们享受到了增值税降税率、不动产一次性抵扣、国内运输服务纳入抵扣范围等三项政策福利，累计减税329.55万元，我们将省下来的钱用于改进生产工艺，降低生产成本。经过改造，我们的营业成本率下降5个百分点，营业收入增长140%。”在天博辰业矿业有限公司会议室里，企业负责人班新维与前来走访的税务干部，畅谈减税降费在减轻企业负担、推动技术改造方面的切身体会。

连日来，博州税务局全面开展“党员干部齐上阵、减税降费我先行”主题实践活动，税务局领导带队走访27家重点企业，深入查找减税降费政策落实中的不足，挖掘纳税服务提升空间，在确保政策福利精准、快速落地的基础上，为企业提供精准的税收辅导，提出科学合理的税收建议，确保纳税人和缴费人获得感持续提升。

“我公司招用的2名退役士兵已享受相应税费扣减优惠，目前吸纳重点群体再就业人员91人，但经初步筛查后感觉可符合企业吸纳税收政策的人数不多。”在新疆友好（集团）股份有限公司博乐友好时尚购物中心，企业财务负责人冯庆红向前来走访调研的税务干部提出了在政策落实方面的忧心。

经过详细的交谈和对企业的实地了解，税务干部发现该企业可能存在政策享受理解偏差，随即派出专家辅导团队与冯庆红一起全面梳理公司重点群体再就业人员的实际情况，对照政策内容进行深度解读，彻底为冯庆红释疑解忧，帮助企业全面精准地享受到了相关政策优惠。

冯庆红对税务干部上门为其量身打造税收政策辅导的行为表示称赞：“如此高效地解除了我的焦虑，让我切实感受到了税务部门的务实作风，减税降费有‘含金量’，纳税服务有‘含情量’！”

办税陪跑，全面检视短板

“为了更有效压缩办税时间，建议对疆外跨区域预缴税款、非征期内更正申报表等必须在办税服务厅办理的特殊业务，开通定向预约服务，建议上级进一步优化电子税务局申报模块，确保最大化压缩纳税人办税时间。”在国家税务总局博尔塔拉蒙古自治州税务局主题教育调研成果交流会上，该局党委委员、副局长朱淑英在全程跟随纳税人办理涉税业务，切身体验了办税效率与服务后，提出了一系列建议。

对办税过程中的堵点、痛点、难点，纳税人感受最深，也最有发言权。近日，博州税务局领导班子成员深入基层办税服务大厅一线，开展主题教育“办税陪跑 换位体验”活动，班子成员牵头，税务干部陪同，从资料预审到取号排队再到窗口办理具体业务，以全程“一对一”陪同纳税人办税的形式，亲身体验办税业务流程，以纳税人视角全面查找办税服务一线在业务办理、服务举措、政策宣传、服务态度等多方面的短板，检视反思存在的问题，进一步推动纳税服务提质增效。

在税务干部陪同下办完所有涉税业务的新疆润泰鸿运工程建筑有限公司的张会计说：“办税陪跑这个形式非常接地气，不仅能够直观地了解我们真实的办税经历，记录我们办理过程中的需求建议，还为我们提供贴心高效的指导。”

“初心使命铭记在心里，主题教育落实在行动。”博州税务局党委书记、局长郭晓东表示，博州税务部门切实优化纳税服务，从纳税人、缴费人最需要的地方做起、最不满意的地方改起，解决最关心最直接最现实的问题，不断提高纳税人、缴费人的获得感和满意度。