自政务服务“好差评”系统上线以来，国家税务总局北屯税务局积极部署，快速落实，全面开启线上线下“好差评”评价工作。

　　广泛宣传，引导正向监督。通过微信公众号、税企微信群、办税服务厅实体宣传“好差评”制度；引导纳税人、缴费人对通过办税服务窗口、电子税务局、12366纳税服务热线、自助办税终端办理业务及咨询的事项做到现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”、12366热线电话服务“一次一评”；自觉接受社会监督，全面及时准确了解纳税人、缴费人的办税缴费体验感和诉求。

　　加强内功，提供贴心服务。积极开展工作人员思想教育、服务意识、业务礼仪相关培训；进一步梳理业务规范，确保办税流程无堵点，业务范畴无盲点；严格要求对涉及工作人员服务态度、服务质量的有效“差评”进行绩效考核。

　　职责明确，抓好“差评”整改。按照岗位职责明确任务分工，确保平台日常维护，评价诉求受理、核实、反馈等业务流程责任到人；收到差评后，立即启动回访核实程序，按照“谁主管、谁负责”原则逐项整改，并将整改情况反馈评价人；加强评价数据运用，对反映的“差评”情况做到有则改之无则防范。不断优化服务态度，提高服务效率，查找日常工作中的工作漏洞，补齐短板，助力提升服务质效。