日前，为积极应对疫情，乌鲁木齐开发区税务局推出“涉税事、网上办，非必须、不到厅，非急事、延后办，到厅办、先预约”等多元服务方式，积极引导纳税人通过电子税务局、手机客户端、自助办税设备等“非接触式”办税，以减少人群聚集传播风险，阻断病毒传播渠道。

　　笔者从乌鲁木齐开发区税务局了解到，该局按照疫情期间“尽可能网上办”的原则，通过《致纳税人一封信》的形式，向纳税人详细介绍疫情期间电话业务咨询、网上涉税办理、预约办税等服务举措，呼吁广大纳税人尽量选择电子税务局、手机APP、发票邮寄等“非接触式”途径办理相关业务，避免因现场办理可能导致的疫情传播风险。对确需到办税厅办理的涉税业务，纳税人可通过电话预约服务功能进行提前预约，合理安排业务办理时间，有效缩短在厅逗留时间，最大程度降低交叉感染风险。

　　针对近期电话咨询人次激增的实际，该局2月1日对12366热线进行了整合，进一步扩充了接听容量，让纳税人热线打的进来，问的清楚。同时，主动向社会公开各税务所、相关业务科室、涉税服务机构联系方式，确保归口业务归口咨询，全面为纳税人自主办税提供咨询辅导服务。

　　值得一提的是，该局借鉴前期落实“减税降费”政策税务干部“包户”宣传经验，采取微信等途径开展网上“一对一”语音、视频等方式辅导，确保纳税人疑难问题第一时间得到合理解决。