为培养高素质税务工作人员，增强聘用人员操作理论基础，树立税务机关的良好形象，昆玉税务局重点加强对聘用人员培训管理。

恪守规章制度，服从岗位管理。对聘用人员入职初期进行集中培训，将单位规章制度通过告知书的形式让聘用人员学习并签署。落实打卡制度，强调规矩意识，要求按时到岗不串岗。严格执行岗位操作程序，做好安全保密工作，服从岗位安排，严格落实导税责任制、“首问责任制”。

加强网厅培训，突出引导服务。强化聘用人员电子税务局操作培训，采取税友工程师集中授课和正式干部“一带一”实践相结合的模式，通过征期实操训练，确保聘用人员人人会操作、个个懂流程，逐步引导纳税人网上办涉税业务，提高“非接触式”办税广度。

优化操作训练，强化绩效运用。集中聘用人员进行为期15天的税收基础知识培训，由业务操作熟练的正式干部在预生产环境为其讲解示范操作流程，期间开展了7次阶段性测试，同时将测试结果纳入绩效考核。通过现场指导跟进，进一步规范了聘用人员基础业务操作。

重视服务礼仪，提升良好形象。培训讲解文明纳税服务礼仪规范，传授优质服务理念。在办税服务过程中跟踪记录仪容仪表、言行举止、服务质效，并按月度纳入工作考核评比，每天不间断现场指出并解决存在的实际问题，努力提升聘用人员整体服务素质和纳税人满意度。