今年以来，昆玉税务局坚持以人为本、服务为民的理念，从提升服务站位、提速业务办理、夯实征纳基础的角度出发，全面提升纳税服务品质，积极打造特色品牌服务，受到了纳税人的一致好评。

    加强办税硬件设施，合理规划导税区和自助办税区。给纳税人配备专用计算机和打印机，为纳税人提供方便、高效、舒适的办税环境。根据纳税人财务核算状况、办税的习惯和方式，积极引导纳税人通过网上申报等方式办理各项涉税业务，为办税大厅分流纳税人，缓解办税窗口压力，避免造成大厅拥堵、产生涉税舆情。

    充分发挥优势资源，适时调整和增加窗口服务人员。简化办税程序，优化工作流程，将首问责任、限时办结、延时服务、提醒服务、一次性告知等个性化服务落到实处。

    办税服务全程跟踪，坚持实行领导轮流带班制度。由导税员为前来办理涉税事项的纳税人提供“一对一”、“面对面”的全程跟踪服务，帮助纳税人解答疑问、审核报表。同时，通过电话预约等方式，引导纳税人避开办税高峰，为纳税人省时、省力、省心，并且遵守监管制度，坚持履行领导轮流带班制。

    通过社交大众平台及时公开相关税收政策和各类涉税信息，充分保障纳税人的知情权，并且畅通纳税服务反馈渠道，采用咨询台、意见箱、纳税人座谈会等方式，来倾听纳税人呼声、了解纳税人维权诉求。做到当场投诉的，即时处理；事后投诉的，限时办结。