“走进他们的办公室我就感到温暖和谐，他把我送出办公室，我看到他胸前的党徽闪闪发光……”一封纸短情长的感谢信送到了石河子城区税务局契税大厅，信中充满了感激和赞扬之情。

原来，在临近周五下班时间，年近八旬的曹爱枝奶奶前往契税大厅办理契税缴纳事宜，业务情况复杂、办理难度大、涉及部门多，携带的资料也错漏不全，一旦处理不及时，曹爱枝奶奶返回内地的行程将会被延期。

“我的眼睛花看不清，旁边人又多又吵，表填错了，小薛就把错的划掉，把正确的写到旁边，让我抄一遍，她说这里人不多，你就在我跟前写吧，我写一个她给我讲一个，太感谢他们热情真诚的帮助了。”曹爱枝奶奶感慨道。

曹爱枝口中的小薛，是契税大厅的工作人员薛蕾，面对棘手业务，她和同事们在保障服务窗口数量的同时，安排专人专门辅导曹爱枝奶奶填写必须资料，对部分写错字、漏盖章的问题进行容错办理，同时和关联业务部门说清情况，加快部门间的资料传递，最终为曹爱枝奶奶在当日圆满办结了相关业务。

近期，随着农忙季节的结束，契税大厅的业务量激增，为使纳税人能始终享受到便捷服务，增设6台“四合一”设备，上线查询新系统，将查询、评估、开票内部流转一体化，实现“一窗受理并行办理”，及时消除了系统慢、排队久、窗口堵的隐患风险，推动纳税人缴费人的满意度和获得感不断提升。

据统计，通过不断加强技能培训、升级服务理念、创新服务措施，契税大厅办理缴税业务时间较去年同期平均缩短25%以上，优化房产交易缴税流程2项，保证契税业务办理日清日结，加量不加时。