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聚焦全疆税务工作会议看亮点之一:纳税人满意度排名提升8位

  
  税务人员为纳税人讲解个人所得税相关政策。
  近日,笔者从全疆税务工作会议上了解到,2019年新疆税务局在全国纳税人满意度第三方调查中综合得分较上年同口径提升2.32分,排名提升8位,得分及排名进步均列全国税务系统前十。
  近年来,随着国税地税征管体制改革不断深化,减税降费政策接连出台,“互联网+税务”需求不断升级,纳税人、缴费人对纳税服务质效有更高、更新的期待。在这样的背景下,广大纳税人却在办税缴费体验中有更强的获得感,满意度不断提升,新疆税务部门在优化纳税服务方面做出了哪些努力?新疆税收营商环境发生了哪些新变化?请随笔者一起探寻。
  办税服务提质效
  “真是太方便了,网上几分钟交完税,而且不用往返税务局,现在税务部门的服务真是与时俱进,让人惊喜不断啊。”在哈密市华通丰田4S店购买完新车的市民李先生通过“新疆税务”APP缴纳车辆购置税后,深有感触地说。
  2019年,新疆税务局坚持问题导向,整合办税资源,统一税收执法,持续推进“一网、一门、一次”办税,研发推出的电子税务局和“新疆税务”手机APP,以其足不出户就能快速办理涉税业务的优势,成为越来越多纳税人的办税“主渠道”。
  目前,电子税务局已上线34大类380项功能,“新疆税务”APP经过不断升级,实现了108项办税功能,多元化的办税比例达到全部业务量的90%以上,在减轻办税窗口工作压力的同时,为纳税人带来了省时省心省力的全新体验。
  “以前进两家门才能办完的事儿,现在只用进一家门,就连申报所需的两套材料也精简成了一套,成倍减少的办税时间和办税成本,就是给纳税人最大的方便。”新疆谨而信农机市场管理服务有限公司财务负责人李莉分享了自己的办税体验。
  “只进一扇门,最多跑一次”是纳税人在新机构成立后的普遍感受,目前全疆有116个办税服务厅进驻政务中心,占比90.6%。
  喀什汇城房地产开发有限公司办税人员魏新国在合并申报房产税和城镇土地使用税后,高兴地说:“从申报表的合并到纳税期限的合并,让我觉得方便很多。以前报表一堆,还要分别来,耗时又费力。现在一次办结也不容易忘,改变虽小却让我受益很深。”
  据了解,机构改革以来,新疆税务局持续修订办税事项“最多跑一次”清单及办税指南,“最多跑一次”业务事项占比由2018年的50%升至76%,真正做到了让纳税人不走“冤枉路”。错峰办税、延时服务、预约服务、容缺办理等一系列便民办税缴税措施,有效促进纳税人办税体验“再升级”。
  涉税服务零距离
  “快走,涉税专业机构志愿者正在进行咨询活动,我们可以向他们详细咨询一下”,两位企业财务人员快步走进伊州区税务局办税服务厅。咨询导税服务台里除了日常导税的税务人员外,还有一位披着红色绶带的涉税中介工作人员正在耐心解答纳税人的业务问题。
  2019年,涉税中介“加持”导税服务的场景不仅出现在伊州,全疆各地的纳税人都先后享受到涉税中介机构志愿服务队伍的贴心服务。
  据了解,为做好减税降费政策宣传辅导工作,充分发挥涉税专业服务机构的专业优势,新疆各地税务部门累计邀请528家涉税专业服务机构的949名从业人员参加了热线接听、公益宣讲、现场辅导等志愿活动,志愿者累积服务时长达3241小时,咨询辅导近13000人次,解答纳税人问题6031次,形成了内外联动、协同共治的良好工作局面。
  “主要是结合我们自身业务优势,对纳税人提出的减税降费等相关政策、税务实务操作问题进行解答,帮助纳税人正确使用好减税降费政策。”新疆哈密市涉税专业服务机构工作人员郭牧伊表示,志愿活动密切了涉税专业服务机构、税务部门以及纳税人之间的沟通交流,有助于涉税专业服务行业适应市场的新需求,为纳税人提供更加个性化、专业化的涉税服务。
  此外,新疆税务局积极推进从事涉税服务人员(无机构)信用管理系统建设,对筛选出的近6万名兼职办税人员进行行为分析和指标评价,进一步完善涉税专业服务信用评价体系,并根据涉税专业服务信用评价结果开展分级分类服务。
  据悉,新疆税务局在涉税专业监管方面的积极探索取得了显著成效,在国家税务总局开展的全国税务系统涉税专业服务监管培训调研中,新疆税务局作为5个先进省市之一现场交流工作经验。
  纳税信用可“提现”
  “税务局将我们A级纳税信用企业的相关信息推送到建设银行新疆区分行,我们通过信用担保贷的108万当天就到账,真是一场及时雨!”快捷的纳税信用贷款让乌鲁木齐锐腾实业发展有限公司总经理赵智元赞不绝口。
  为了促进实体经济振兴发展,新疆税务部门与银监部门、银行业金融机构密切合作,打造“征信互认银税互动”,通过“提现”企业信用资产,满足依法诚信纳税企业的融资需求。
  阿克苏宏博商砼有限公司是“征信互认银税互动”的众多受益者之一,由于城乡基础设施改造项目较多,公司需要购买大量砂石料用于生产,但是应收账款周转较慢,导致企业经营困难。公司法人付义强抱着试一试的心态去建行申请贷款,没想到成功获得了100万元的“云税贷”贷款。
  “多亏税务局和银行联合推出这么好的无抵押贷款产品,帮助我们解了燃眉之急。”付义强激动地说。
  近年来,新疆税务部门不断完善纳税信用管理体系,持续深化纳税信用评价结果的增值应用,充分发挥纳税信用信息在金融体系建设中的重要作用。目前,“银税互动”合作银行已扩展至21家,实现了全疆主要银行业金融机构全覆盖,累计向银监部门推送50余万户诚信纳税人评价信息,促成授信贷款9098笔,授信贷款金额达60.4亿元,有效改善了小微企业融资难融资贵困境,在纳税人中逐步树立起“守信激励”的纳税信用价值导向。
  “‘征信互认银税互动’对外释放诚信纳税红利,为守信企业开辟了新的融资渠道,既增强了小微企业活力,也引导了纳税遵从。”新疆税务局纳税服务处负责人巴乐克·阿曼表示,今后,新疆税务局将继续建立更加深入广泛的税收诚信建设体系,积极探索办税服务与金融服务的有效结合,促进企业、税务、银行三方共赢。
  
  涉税专业服务志愿者在办税大厅体验导税咨询服务。

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