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2016年11月09日 10:59:32 星期三
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关于《新疆维吾尔自治区国家税务局 新疆维吾尔自治区地方税务局关于修订〈纳税服务投诉管理实施办法〉的公告》的解读

   一、公告出台背景 

     为规范纳税服务投诉工作,维护纳税人合法权益,根据《国家税务总局关于完善纳税服务投诉管理制度有关问题的通知》(税总函〔201657号)要求,新疆国税局、新疆地税局联合修订《纳税服务投诉管理实施办法》(以下简称《办法》)并予以公告。

     二、主要修订内容 

     (一)明确投诉处理操作方式。各级税务机关应通过12366系统“投诉举报模块”对投诉事项进行受理、转办、处理、分析、反馈、查询,各岗位根据职责将投诉相关信息录入《纳税服务投诉事项处理表》。

  (二)规范纳税服务投诉岗位设置。为贯彻落实《国家税务总局关于完善纳税服务投诉管理制度有关问题的通知》(税总函〔201657号)要求,《办法》将纳税服务投诉岗位统一设置为登记(反馈)岗、受理岗、处理岗和领导审核岗,并对各岗位职责进行了明确。 

   (三)明确国税、地税联合办税受理纳税服务投诉的处理原则。涉及到国税、地税联合办税的纳税服务投诉,按照属地(国税办税服务厅、地税办税服务厅)与属人(国税服务人员、地税服务人员)相结合的原则受理和处理。

  (四)明确投诉事项实时查询渠道。纳税人可通过国地税门户网站“新疆12366国地税联合网上办税服务厅” 涉税事项办理进度查询栏目,实时查询投诉事项的处理状态。

  (五)建立考核机制。纳税服务有效投诉将纳入国税局、地税局系统绩效考评中,具体考评办法由主管纳税服务部门制定。

  (六)执行期限。本《办法》自2016111日起施行,原新疆国税局 新疆地税局关于修订纳税服务投诉管理实施办法的公告(新国税公告〔2015〕第9号)停止执行。

文档附件

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